Орган по сертификации промышленной продукции в строительстве «Мособлстройсертификация» АНО «ЦНИЭС» имеет документированную процедуру рассмотрения поступающих от заказчика или других сторон жалоб, апелляций и других обращений, касающихся его деятельности. Орган по сертификации сохраняет регистрационные записи обо всех жалобах и апелляциях, а также о предпринятых для их разрешения действиях.

Правила рассмотрения жалоб и апелляций

В случае несогласия заявителя с результатами рассмотрения заявки на сертификацию продукции, проведения работ по сертификации, инспекционного контроля и других процедур сертификации он имеет право обратиться с заявлением в комиссию по апелляциям органа по сертификации не позднее одного месяца после получения уведомления о принятом решении.

Жалоба подаётся по почте, электронной почте, факсу, или в письменном виде, не позднее чем через 30 календарных дней после проведения работ, с которым заявитель не согласен.

В жалобе должны быть указаны причины разногласия, указаны документы и т.д.

Апелляция (жалоба, претензия) к качеству работы ОС подаётся в письменном виде с приложением документов, подтверждающих обоснованность заявления. Апелляции регистрируются в «Журнале регистрации апелляций» и направляется на рассмотрение руководителю ОС, который определяет лицо, ответственное за подготовку апелляции к рассмотрению.

.Причинами жалоб, как правило, могут быть:

- несоответствия, допущенные при выполнении работ или оформлении документа;

- неадекватность управления работой или процессом;

- невыполнения требований, регламентирующих деятельность ОС «Мособлстройсертификация» АНО «ЦНИЭС».

Состав Комиссии, компетенция, процедура её работы и принятие решений устанавливается Положением о Комиссии, утвержденным органом по сертификации.

Комиссия по апелляциям в течение 10 дней с момента поступления апелляции рассматривает ее с приглашением обеих сторон. По предложению заявителя могут быть включены эксперты из сторонних организаций.

Комиссия вырабатывает решение по апелляции и оформляет его соответствующим протоколом. Решение направляется сторонам, между которыми возникли разногласия.

Основным правилом рассмотрения апелляций в ОС «Мособлстройсертификация» АНО «ЦНИЭС» является объективность и беспристрастность в принятии решения.

Апеллянтом может быть любая организация – участник процесса оценки соответствия, заинтересованное в результатах оценки соответствия, права которого, по ее мнению, нарушены.

Апеллянт вправе подать апелляцию с запросом о пересмотре решения, принятого ОС «Мособлстройсертификация» АНО «ЦНИЭС» по результатам выполнения работ по оценке (подтверждению) соответствия.

Если одна из сторон не согласна с решением комиссии по апелляциям, то она может обратиться в Росаккредитацию.